Возврат и замена
Иногда владельцы домашних питомцев сталкиваются с трудностями при переходе с промышленного корма на натуральное питание. Это связано с отсутствием усилителей запаха и вкуса. Переход осуществляется индивидуально, питомцу может понадобиться больше времени для адаптации к новой еде. Будьте терпеливы и следуйте нашим рекомендациям по переходу.
Возврат товара
Продовольственные товары — корм для домашних животных — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Товары с индивидуальными характеристиками (то есть изготовленные под заказ с индивидуально определенными параметрами) — индивидуальные рационы — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей)
Условия возврата, если, по вашему мнению, вы получили товар ненадлежащего качества:
Товары с индивидуальными характеристиками (то есть изготовленные под заказ с индивидуально определенными параметрами) — индивидуальные рационы — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей)
Условия возврата, если, по вашему мнению, вы получили товар ненадлежащего качества:
- Продукция может быть возвращена или обменена в течение 7 дней с момента покупки.
- Претензия может быть рассмотрена только в рамках срока годности продукции, указанного на упаковке.
- Корм сохранил товарный вид и целостность упаковки (потребительские свойства).
- Корм хранился с соблюдением температурного режима, не был разморожен и повторно заморожен.
- Вы привозите товар в пункт самовывоза самостоятельно или отправляете нам его курьерской службой за свой счет. Важно — транспортировка товара должна осуществляться с сохранением температурного режима.
- После осуществления возврата будет проведена экспертиза и сразу после нее мы свяжемся и сообщим результат.
- Если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств будет осуществлен на ту же карту. Если заказ был оплачен наличными, то денежные средства поступят на карту, которую вы укажете в своем заявлении.
- Клиент вправе выбрать вместо возврата скидку/промокод на следующий заказ.
- Срок зачисления средств зависит от вашего банка и может составить от 1 до 30 рабочих дней.
- Компенсации подлежит только неиспользованный товар, а также стоимость доставки.
Обмен товара
Продовольственные товары — корм для домашних животных — надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Товары с индивидуальными характеристиками (то есть изготовленные под заказ с индивидуально определенными параметрами) — индивидуальные рационы — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если произошла ошибка с комплектацией заказа по нашей вине и необходима замена товара, мы оперативно решим данную проблему за свой счет.
Если вы ошибочно заказали не тот товар, мы можем обменять его при соблюдении следующих условий:
Товары с индивидуальными характеристиками (то есть изготовленные под заказ с индивидуально определенными параметрами) — индивидуальные рационы — надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если произошла ошибка с комплектацией заказа по нашей вине и необходима замена товара, мы оперативно решим данную проблему за свой счет.
Если вы ошибочно заказали не тот товар, мы можем обменять его при соблюдении следующих условий:
- Запрос на обмен принимается только в течение 7 дней с момента покупки.
- Обмен возможен только в пределах срока годности продукта, указанного на упаковке. Корм с коротким сроком годности (линейка «су-вид» рационов со сроком годности 7 суток) обмену не подлежит.
- Индивидуально приготовленный корм обмену не подлежат.
- Корм сохранил товарный вид и целостность упаковки (потребительские свойства).
- Корм хранился с соблюдением температурного режима, не был разморожен и повторно заморожен.
- Вы привозите товар в пункт самовывоза самостоятельно или отправляете нам его курьерской службой за свой счет. Важно — транспортировка товара должна осуществляться с сохранением температурного режима.
- Способ обмена товара согласовывается индивидуально. Замена может быть произведена при вашем следующем заказе, в течение 30 дней с момента последней покупки.
Отмена заказа
Вы можете отказаться от заказа, пока он не был передан в производство.
Мы готовим индивидуально для каждого клиента, поэтому продать кому-то другому индивидуально приготовленный заказ уже не сможем.
Мы готовим индивидуально для каждого клиента, поэтому продать кому-то другому индивидуально приготовленный заказ уже не сможем.
- Уточнить статус заказа можно в службе поддержки. Если вы передумали, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.
- Сроки возврата средств за отмененный заказ зависят от вашего банка и могут составить от 1 до 30 рабочих дней.
